FAQ
LIVRAISON & QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois la commande prête, nous vous informons de la date de livraison par SMS.
👉 Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation en Belgique.
Livrez-vous partout ?
• Belgique : oui, livraison directe assurée par notre service
• Europe : livraison uniquement sur devis, selon le volume et l’adresse
• Hors Europe : non, nous ne livrons pas
D’où sont expédiés vos produits ?
Nos bureaux et notre entrepôt sont situés à Bruxelles, en Belgique.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique.
Fournissez-vous un suivi de livraison ?
Pour les livraisons en Belgique, la date de livraison est communiquée par SMS.
Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
📧 infotopcocoon@gmail.com
Il manque un article dans ma commande
Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis, notamment lorsque le volume est important.
Si un article semble manquant, il peut arriver dans une livraison séparée.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vérifiions votre commande.
J’ai reçu un article endommagé
Nous en sommes désolés.
Merci de nous envoyer :
-
une photo de l’article endommagé
-
votre numéro de commande
à l’adresse suivante :
📧 infotopcocoon@gmail.com
Nous trouverons rapidement une solution (échange ou geste commercial selon le cas).
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Bruxelles, Belgique.
Je n’ai pas encore reçu ma commande
Nous nous excusons pour le délai.
En Belgique, la livraison dépend de la planification des tournées.
Si vous n’avez pas encore reçu d’information ou si un retard vous semble anormal, contactez-nous directement par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui.
Un remboursement peut être envisagé :
-
dans un délai de 30 jours suivant la commande
-
pour des articles non utilisés
-
hors produits soldés ou en promotion
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours & remboursements.