RETOURS & REMBOURSEMENTS

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé
être dans le même état que lors de la réception
être retourné dans son emballage d’origine
ne présenter aucune trace de montage, d’usure ou de détérioration

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.

👉 Les retours ne doivent pas être envoyés au fabricant.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Articles utilisés, montés ou endommagés après réception
Articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique
Cartes-cadeaux
Articles retournés au-delà de 30 jours après livraison

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé si :

l’article n’est pas retourné dans son état d’origine
l’article est endommagé pour une raison non imputable à TopCocoon
des éléments (pièces, emballage) sont manquants

Procédure de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté :

vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour
nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte de paiement
Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 infotopcocoon@gmail.com

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit :

défectueux
endommagé à la réception

Dans ce cas, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 infotopcocoon@gmail.com
en joignant des photos du produit concerné.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir d’une valeur équivalente pourra être émis après retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande initiale.

Expédition des retours

Avant tout retour, contactez-nous obligatoirement par e-mail à :
📧 infotopcocoon@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
TopCocoon ne peut être tenue responsable des retours perdus ou non reçus.